דף הבית   על האתר   מילון מונחים   פורום   יצירת קשר   שאלון משוב   לאתר מגמה
  שיעורים אינטרקטיביים
  חומר תיאורטי
  תרגול
  מפות מושגים
  מאמרים
  קישורים
  אירועים ושאלות
  תוכנית לימודים
  דגשים להוראת המקצוע

דוגמאות למדדים


סוג המדד דוגמאות
זמן
  • משך הזמן מבקשה ועד אישורה, או דחייתה
  • משך הזמן מקריאה לשירות ועד לתחילת הטיפול
  • משך הטיפול
עלות
  • עלות לייצור יחידת מוצר
  • עלות לעיבוד תביעת ביטוח
  • עלות של הפסד מוניטין
איכות/ביצועים
  • אחוז פגומים
  • מספר החזרי לקוח ליחידת זמן
  • מספר קריאות שירות לאלף לקוחות
שביעות רצון הלקוח
  • מספר תלונות לאלף לקוחות לשנה
  • אחוז לקוחות חוזרים
  • שביעות רצון הנמדדת בעזרת שאלון
התנהגות העובדים
  • מספר הצעות ייעול לעובד לשנה
  • שיעור היעדרות העובדים בשנה
  • שיפור התחלופה בשנה